我们做什么
项目从筹备到日常运营，三件事由我们接住
从查清需要准备什么，到参考同片区别人怎么做，再到落地后设备怎么管、现场怎么约，每一段都有对应的办理入口和说明。
-
01 / 办理
项目查询与注册办理
主体资料、场所资料、设备资料与服务承诺资料分成四类十八项，每一项都写清用途和填写要求，可按分类查看后逐项对照下载。材料提交后，我们在三个工作日内完成形式核对，并把需要补充的材料编号反馈给您，省去反复来回确认的时间。
-
02 / 参考
区域工具与案例参考
区域工具案例合集按十二个片区分档归集，收录二百四十余个已落地项目，案例平均落地周期为二十一天。您可以先找到自己所在的片区，看清同类项目用了什么工具、走了哪些环节，再决定自己的推进节奏。
-
03 / 运营
设备记录与预约支持
设备记录栏目归档五千六百余条运行与维护记录，可按片区、设备类型与时间区间检索，每条记录带设备编号、所属片区、投用时间、最近巡检时间和运行状态。平板端预约入口已并入这一栏目，项目预约、改期与记录回查在同一处完成。
覆盖与规模
十二个片区，八十六个服务点，服务半径落到区县一级
服务网络以区县服务点为单位铺开，项目方不需要跨省对接，落地环节由属地服务点承接。
- 12 个片区，覆盖上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西主要区域
- 86 个区县服务点，承担项目落地、设备安装与现场支持
- 38万+ 累计注册用户，其中项目方与服务商账户约一万六千个
- 120+ 家合作服务商长期在网，就近响应安装、保养与巡检
片区一览
- 上海浦西
- 上海浦东
- 苏南
- 苏中
- 苏北
- 浙北
- 浙南
- 皖中
- 皖南
- 闽东南
- 闽西北
- 赣北
发展历程
从首批片区上线，到服务标准化试点
平台每年进行两次版本迭代，当前版本为 v4.2，一路走来主要围绕三件事推进：把片区铺开、把经验留下来、把记录管起来。
-
01
2016 · 上线运营
平台正式开放办理
2016 年 3 月，站点面向华东地区开放生活服务项目的查询、注册办理与预约，首批项目方从当时开通的片区接入，办理环节第一次有了统一的材料口径。
-
02
网络铺设阶段
服务点延伸到区县一级
服务网络从首批片区逐步扩展到覆盖华东的十二个片区，八十六个区县服务点相继落地，承担项目对接、设备安装与现场支持，项目方不必再跨区域反复奔波。
-
03
案例沉淀阶段
片区案例合集建立
区域工具案例合集按片区归档已落地项目，目前收录二百四十余个案例，平均落地周期二十一天。合集按季度更新，每期新增二十至三十个片区案例摘要，供后来者对照参考。
-
04
记录归档阶段
设备记录栏目开通
设备运行与维护记录开始统一归档，累计收录五千六百余条，可按片区、设备类型与时间区间检索。平板端预约入口随后并入该栏目，预约、改期与记录回查在同一个地方完成。
-
05
v4.2 · 版本迭代
片区索引与批量导出上线
当前版本 v4.2 新增片区案例索引与设备记录批量导出功能，服务商在整理巡检台账、项目方在汇总自有设备情况时，都可以直接导出所需字段，减少手工整理。
-
06
2023 — 2024 · 认可与试点
获评示范项目与标准化试点
2023 年平台获评青海省生活服务数字化示范项目，2024 年入选区域服务标准化试点单位。这两项认可来自服务流程与记录管理上的持续投入，也推动我们把片区服务标准做得更细。
团队与服务能力
六十八人的团队，分工贴着片区和现场走
团队按区域服务、技术支持与客户服务三条线配置，日常运转以片区为单元，项目方遇到问题能找到固定对接的人。
-
24
区域服务专员
按片区分工，负责项目对接、材料核对跟进与现场协调，是项目方从咨询到落地的主要对接人。
-
14
技术支持工程师
负责设备安装调试、巡检记录核录与运行状态跟踪，处理设备记录中出现的异常标记。
-
12
客户服务专员
承接预约入口与注册办理的日常咨询，工作时段为工作日 09:00 至 18:00，工作时段内提交的咨询通常在四小时内得到回复。
平台在华东十二个片区每季度举办一次服务目录说明会，最近一期覆盖八个片区。说明会现场演示注册材料对照、案例检索与设备记录查询的实际操作，片区服务专员也在现场解答具体办理问题。
合作生态与资质荣誉
一百二十余家服务商在网，把落地环节接得完整
项目方落地之后需要长期有人管设备、供耗材、做巡检，这些环节由合作服务商就近承接，平台负责标准、记录与协调。
合作服务商覆盖设备安装、维护保养、耗材供应与现场巡检四个环节，服务半径以区县为单元，多数项目可以在属地找到对接方。合作不是一次性的，我们与服务商之间按统一的服务标准和记录要求长期协作。
- A设备安装与调试，按项目进度配合服务点完成进场
- B维护保养与耗材供应，按周期提醒并记录更换情况
- C现场巡检与异常处理，巡检结果同步进设备记录
- 2023 青海省生活服务数字化示范项目 省级示范
- 2024 区域服务标准化试点单位 标准化试点