注册、预约与设备记录查询中的信息处理

办理注册时，您提交的材料按主体资料、场所资料、设备资料与服务承诺资料四类组织，合计 18 项。其中主体名称、联系人姓名、联系电话与材料所属片区为必填内容；补充说明、第二联系人、历史备案文件为可选项，留空不影响材料进入审核流转。

提交预约时，我们会记录预约项目、期望时段、所在片区与区县服务点，以及涉及的设备编号。检索运行与维护记录时，会记录您输入的设备编号、片区名称与时间区间；在登录状态下，这些检索会归入您的账号，方便后续回看与导出。

通过咨询通道联系我们时，您留下的问题内容、联系方式与往来记录也会被保存，便于同一件事由同一位客服跟进到底，不必每次从头说明。

您提供的信息主要落在下面几件事上，每一件都对应办理或使用过程中的具体环节。

• 材料审核——提交后 3 个工作日内反馈结果，并指出需要补充的材料编号，让您知道下一步补哪一项。
• 片区对接——把项目指派到 12 个片区中对应的一处，由 86 个区县服务点承接落地、安装与现场支持。
• 预约通知——改期提醒、到访时间确认与设备准备提示，避免白跑一趟。
• 记录回查——支撑 5,600 余条运行与维护记录的检索、筛选与批量导出。
• 服务跟进——每季度服务目录说明会的邀请，以及版本更新后的功能变化通知。

信息的使用限于上述与办理、通知、回查相关的环节。承担设备安装、巡检或耗材供应的合作服务商，只在完成对应工单所必需的范围内获得必要信息，用于与办理和查询无关的推销不会发生。

站点使用少量 Cookie 与同类本地存储，完成三件事：统计页面访问量、访问路径、停留时长与来源渠道，帮助我们判断哪些服务说明被查阅得多、哪些环节还需要补充解释；在您登录后保持登录状态，避免每次检索记录都重新验证；记住您上次选择的片区与筛选条件。

您可以在浏览器设置中清除或拒绝这些记录，也可以使用无痕模式访问。关闭统计类记录后，目录、材料说明与条款内容依然能够正常阅读，只是片区筛选需要重新选择一次。

访问统计由站点自身完成，不接入第三方广告网络，也不会依据浏览行为生成广告画像。

不同类别的信息留存时间长短不同，取决于办理节奏与后续追溯的需要。下表按类别列出保存安排与可以接触这些信息的岗位。

账号权限按岗位划分，区域服务专员、技术支持与客户服务各自只能看到本岗位需要的信息，关键操作留有记录。人员岗位调整时，权限同步调整，不保留超出岗位范围的查看能力。

我们会采取与信息敏感程度相称的技术与管理措施，并在发现异常访问时及时处置。也请您妥善保管账号与验证信息，不要把账号借给他人使用。

您可以随时通过咨询通道提出查阅、更正或删除请求。提出时请说明项目名称、联系人或设备编号，方便我们快速定位到对应记录。

• 查阅——登记在您账号下的预约记录与检索历史，可以在对应栏目直接查看。
• 更正——材料信息有误时，按审核反馈中提到的材料编号重新提交即可。
• 删除——预约记录可在账号内自行删除；已经归档的注册材料与运行维护记录删除后，正在进行的办理会中止，我们会在执行之前先与您确认。

客服工作时段为工作日 09:00 至 18:00，工作时段内提交的请求通常在 4 小时内得到回复。涉及结算与后续质量追溯的信息，在项目结束后的必要期间内仍需保留。