A办理类 · 落地前要把登记和备案办完
- A-01 项目注册办理 需主体资料与场所资料
- A-02 材料清单对照与下载 按四类 18 项逐项核对
- A-03 主体信息变更 需变更说明与新的主体证明
- A-04 服务承诺备案 需服务时限承诺书与人员配置表
服务目录与路径编号
三类事、十二个编号，每个编号都有对应清单
A 类是办理，B 类是查询，C 类是预约。找编号比找栏目快：记住编号，就知道要准备什么、点进哪里。
B查询类 · 落地区位与在运情况随时可查
- B-01 片区服务点查询 按片区看服务点分布与承担事项
- B-02 设备记录检索 按片区、设备类型与时间区间筛选
- B-03 片区案例查阅 看同片区已落地项目摘要
- B-04 巡检记录回查 核对最近巡检时间与处理结果
C预约类 · 到访与实施时间提前定好
- C-01 项目预约 需项目编号与现场联系人
- C-02 预约改期 在原预约记录中重选时段
- C-03 现场巡检预约 需设备编号与约定巡检窗口
- C-04 预约记录查询 回看历史预约与到场情况
注册材料清单
四类 18 项，按编号清点比按名称找更快
材料分成主体资料、场所资料、设备资料与服务承诺资料四类。每一行都写明交什么、有什么要求，您可以整表浏览，也可以只看自己要办的那一类。
| 编号 | 材料名称 | 说明与要求 |
|---|---|---|
| 第一类 · 主体资料（5 项） | ||
| 01 | 营业执照或主体登记证明 | 提供清晰照片或扫描件，证件须在有效期内，名称与登记信息一致。 |
| 02 | 法定代表人身份证明 | 证件正面与反面各一份，与主体登记信息保持对得上。 |
| 03 | 项目负责人授权书 | 写明项目负责人的办理权限、身份信息与日常联系方式。 |
| 04 | 联系人信息表 | 填写日常对接人姓名、电话与邮箱，用于材料反馈与现场沟通。 |
| 05 | 对公账户开户资料 | 用于后续服务费用结算与票据开具，账户名须与主体名称一致。 |
| 第二类 · 场所资料（5 项） | ||
| 06 | 场所权属或租赁证明 | 提供产权证明或租赁合同，租期需覆盖计划的项目周期。 |
| 07 | 场所平面图 | 标注功能分区、出入口位置与设备预装位，比例不作硬性要求。 |
| 08 | 消防安全检查记录 | 由场所管理方出具，注明检查日期与检查结论。 |
| 09 | 周边环境说明 | 简述相邻业态、人员通行条件与货运通道宽度，便于安排进场。 |
| 10 | 门头与场地照片 | 门头、室内主视角与设备预装位各一张，现场光线充足即可。 |
| 第三类 · 设备资料（4 项） | ||
| 11 | 设备清单与型号表 | 按设备名称、型号、数量逐行填写，与实物一一对应。 |
| 12 | 设备合格证明 | 提供出厂合格证或第三方检测报告，注明出具单位与日期。 |
| 13 | 安装点位图 | 在平面图上标出每台设备的安装位置，注明供电与排水需求。 |
| 14 | 设备编号申领表 | 用于在投用后生成可查询的设备编号，后续预约与巡检都以此编号索引。 |
| 第四类 · 服务承诺资料（4 项） | ||
| 15 | 服务项目说明 | 写清服务内容、服务半径与每日开放时段，便于片区安排支持。 |
| 16 | 服务时限承诺书 | 对预约响应、上门与问题处理的时间作出书面承诺。 |
| 17 | 人员配置与培训记录 | 列出岗位人数与岗位培训完成情况，注明培训组织方。 |
| 18 | 投诉处理与回访机制 | 说明受理渠道、处理层级与回访安排，含回访频次与记录方式。 |
提交后平台在 3 个工作日内完成形式核对，并按上面的编号告诉您还需要补哪几项。
区域设备记录查询
生活服务选项目查区域设备记录，五格信息看明白
换设备、加设备、判断一台旧机器还能不能用，先看它的运行底子。设备记录栏目按片区归档，已经在运的设备都能在这里找到自己的那一行。
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01
设备编号
设备投用后生成的唯一标识，预约与巡检都靠它定位。
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02
所属片区
归属哪一片区、由哪个服务点负责，直接对应到场队伍。
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03
投用时间
从哪天开始计入运行，用于判断设备年限与保养节奏。
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04
最近巡检时间
上一次现场巡检的日期，可据此推算下一次巡检窗口。
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05
运行状态
正常、待巡检或异常，异常记录同时显示登记时间与处理进度。
怎么把记录筛出来
- 01先选片区。上海浦西、上海浦东、苏南、苏中、苏北、浙北、浙南、皖中、皖南、闽东南、闽西北、赣北，共 12 个片区可选。
- 02再选设备类型，把同一类设备放在一起比较运行与巡检情况。
- 03需要看某段时间的变化，就填上起止日期，结果按时间顺序排列。
- 04排序可按投用时间、最近巡检时间或设备编号切换，方便批量核对。
记录里的小圆点是什么意思
- 运行正常：最近一次巡检已完成，未登记故障。
- 待巡检：已进入下一次巡检窗口，可在同一条记录上直接预约。
- 异常：已登记故障，等待片区处理，记录中显示登记时间与处理进度。
每次巡检完成后记录同步更新，栏目累计归档 5,600 余条运行与维护记录。
平板端预约入口
在平板上打开设备记录，就能约、能改、能回查
预约入口就设在设备记录栏目里。项目预约、改期和记录回查在同一个界面完成，您在设备所在的那一行直接定时间，不用来回切换页面。
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01
选片区与设备类型
在设备记录栏目里先缩小范围，找到要处理的那一类设备。
-
02
在记录行上选预约
目标设备的那一行右侧有预约按钮，点开后直接进入时段选择。
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03
挑日期与时段
可选时段来自片区实际排期，已排满的时段不显示，填写现场联系人即可提交。
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04
回到记录看状态
提交后该条记录会显示预约结果与到场时间，随时可以再打开核对。
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05
需要改期就重选时段
在原预约记录里重新选择时段，原时段自动释放给其他项目方。
- 同一台设备在同一时段只安排一次预约，时段冲突时会即时提示可选的其他日期。
- 预约时填写的联系人电话用于到场前的确认，请留工作日能接通的号码。
- 现场条件临时有变化，片区服务专员会在到场前联系您调整时间，不需要重新走一遍流程。
- 用平板端预约后，历史预约与到场情况保留在预约记录里，换设备操作也能查到。
项目落地流程与办理时效
五个环节从交材料走到验收入档
从材料进来到设备编号生成，整条路走完平均需要 21 天左右。每个环节要做什么、大致花多少时间，下面按顺序说清楚。
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01
约 1 个工作日
材料提交
按四类 18 项的清单准备好材料，线上提交或到所属片区服务点递交，补齐后即进入核对。
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02
3 个工作日内
形式核对
平台在 3 个工作日内完成核对，并反馈需要补充的材料编号，指明差哪一项。
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03
约 2 个工作日
片区对接
属地服务专员与您联系，确认落地时间、现场条件与设备进场顺序。
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04
3 至 5 个工作日
现场实施
按安装点位图完成设备安装与调试，涉及多个点位的项目分批推进。
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05
约 1 个工作日
验收与入档
现场确认运行正常后生成设备编号，编号与巡检安排同步录入设备记录。
服务保障与响应
材料要补、信息要改、现场要人，都有人接
办理过程中最容易卡住的地方，往往不是材料本身，而是不确定下一步找谁。下面这几件事您可以按需要直接找到对应的人和处理方式。
客服工作时段
工作日 09:00 – 18:00
工作时段内提交的咨询，通常在 4 小时内得到回复；非工作时段的信息会顺延到下一个工作日处理。
形式核对反馈
3 个工作日内
材料提交后按编号反馈结果，需要补充的会明确指出是哪一项，不必把整套材料重新走一遍。
现场支持力量
24 名区域服务专员
分布在华东 12 个片区的 86 个区县服务点，承担项目落地、设备安装与现场支持，另配 14 名技术支持协同处理设备问题。
材料补交与信息变更
按编号补齐
按反馈的编号补交指定材料即可；主体信息、场所信息或联系人有变化时，提交一份变更说明连同新的证明文件一并更新。