答疑中心 · 五类问题索引
平板端预约、材料补交、设备记录查询，五个类别逐一作答
材料少交了一项怎么补、平板上从哪里提交预约、记录查不到该怎么处理——新花园国际站把办理过程中最容易卡住的环节归拢成五类问题，每条答复后面写明对应的路径编号，看完多数可以直接动手。
- 320篇帮助文档随时可查
- 4类18项注册材料清单可下载对照
- 4小时工作时段内通常收到回复
分类 01
平板端从哪进，能办哪几件事
提交预约、调整时间、取消与回查记录，都在同一个入口完成。
C-01 平板端预约入口在哪个位置，能办哪些事？
新花园国际平板端预约入口并入设备记录栏目，用平板浏览器打开即可，不需要另外安装应用。可以完成新项目预约、调整上门时间、取消预约，也能回查以前每一次的上门安排。提交成功后，屏幕上会显示本次预约的编号与所属片区。
C-01 对应设备记录栏目内的预约入口 · 查看平台服务
C-02 已经提交的预约，还能改期或者取消吗？
可以。在预约记录里找到对应条目，改期时重新选择可用的时间段提交，原预约随之失效；取消以后会保留一条操作痕迹，方便您之后回看整段行程安排。如果项目已经进入现场实施阶段，建议先联系所在片区的服务专员，由他们协调后续的上门节奏。
C-02 对应预约记录的改期与取消操作
C-03 一个账号下有很多条预约记录，怎么快速找到某一条？
记录默认按提交时间由近到远排列，也可以叠加片区和设备编号来缩小范围。每一条预约都带有独立的预约编号，配合路径编号一起提给服务专员时，定位会更快。
C-03 对应预约记录的筛选与排列
C-04 在平板上提交时提示信息不完整，要重填一遍吗？
不用。多数情况是场所照片或者设备编号还没填上，回到当前页面继续补齐即可，前面填过的内容会保留。补齐后再提交一次，系统会沿用原来的草稿信息。
C-04 对应预约提交的字段说明
C-05 同一个项目需要多次上门，要分开约几次？
安装、巡检和维护属于不同环节，您可以在一次预约里把需求说清楚，由片区服务专员拆分成多次上门安排。后续每一次上门的具体时间，仍然可以在预约记录里单独调整，不影响其他环节的进度。
C-05 对应多次上门的时间安排
分类 02
材料怎么分类，缺项怎么补
四类十八项的构成、最容易漏掉的几项，以及补交的完整路径。
A-01 注册到底要交哪些材料，是怎么分类的？
注册材料一共分四类十八项，分别是主体资料、场所资料、设备资料和服务承诺资料。每一类都可以按项展开，看到具体用途和格式要求，清单支持整份下载，方便您打印出来逐项准备。
A-01 对应平台服务的注册材料分类 · 查看平台服务
A-02 准备的时候，最常漏掉的是哪几项？
场所使用证明、设备安装位置图和服务承诺签署页是补交频率最高的三项。建议把需要盖章或者签字的文件放到最后统一处理，先准备可以直接调取的基础材料，整体节奏会顺很多。
A-02 对应最容易遗漏的材料项
A-03 少交了一项，需要把全部材料重新提交吗？
不需要。材料形式审核结束后，反馈里会列出需要补充的材料编号，您按编号补交对应的那一项就行，已经通过的项目继续保留，不必重来一遍。
A-03 对应补交材料的编号反馈
A-04 提交以后，多久能知道结果？
平台在三个工作日内完成材料形式审核并给出反馈。如果涉及多项需要签署的文件，反馈会相应往后顺延几天，提交后留意账号内的消息提示就好。
A-04 对应材料提交后的反馈时间
A-05 纸质版和电子版需要同时准备吗？
清单里的项目以电子版提交为主，少数需要原件的会在该项说明里单独标注出来。按照每项的说明准备一次即可，不必两套都做。
A-05 对应材料项的提交形式说明
分类 03
记录查不到、状态看不懂时怎么办
检索条件、状态标记的含义、更新节奏，以及片区案例在哪看。
B-01 设备记录可以按哪些条件来查？
支持按片区、设备类型和时间区间组合检索。每一条记录都包含设备编号、所属片区、投用时间、最近巡检时间和运行状态这五项基本信息，选定条件后结果会即时刷新。
B-01 对应设备记录的检索条件 · 查看平台服务
B-02 记录前面的状态标记分别代表什么？
绿色表示设备运行正常，黄色表示已排入待巡检，朱红色表示近期出现过需要跟进的提醒。三种标记都能在筛选条件里单独勾选，便于您把需要关注的那一部分先调出来。
B-02 对应运行状态标记的含义
B-03 巡检完成以后，多久能在记录里看到？
巡检结果按批次归入记录，一般在当月内完成同步。遇到跨片区集中巡检的月份，入库时间会稍晚几天，您可以在记录的最近巡检时间上看到最新一次的结果。
B-03 对应巡检记录的更新节奏
B-04 想看看自己片区做过哪些项目，去哪里找？
专题中心的区域工具案例合集按华东十二个片区归档，收录二百四十余个已落地案例，平均落地周期为二十一天。合集每季度更新一期，每期新增二十到三十个案例摘要，可以先挑同片区、同类型的项目做个参照。
B-04 对应片区案例合集的检索入口 · 前往专题中心
分类 04
信息填错、人员变动怎么处理
修改资料、调整片区归属、多人协作和记录导出的常见处理方式。
C-06 注册时填的信息有误，怎么改？
主体名称、联系人和联系方式可以在账号信息里直接修改。如果变动涉及主体资料本身，需要重新提交对应的那一项材料，改完之后已有的预约与设备记录不受影响，继续保留在账号下。
C-06 对应账号信息的修改范围
C-07 项目从一个片区调整到另一个片区，归属怎么办？
提交片区调整申请后，由原片区和目标片区的服务专员对接完成交接。调整过程中，原有的设备记录会跟随设备编号一并迁移，往期的巡检信息继续可查，不会因为换片区而断档。
C-07 对应片区归属的调整方式
C-08 多人要看同一批记录，能一起协作吗？
可以。同一个主体下面能添加多个查看账号，按角色分别分配预约、记录查看和导出的权限。新成员首次登录后，就能看到该主体名下的全部记录，不需要再逐个授权。
C-08 对应多人协作的权限分配
C-09 记录能不能导出成表格？
当前版本支持按筛选结果批量导出，导出内容包含设备编号、投用时间、最近巡检时间和运行状态等字段，方便并进您自己的台账继续使用，不必再逐条手工誊录。
C-09 对应记录批量导出的字段
分类 05
什么时候能找到人，提问要带什么
客服时段、回复节奏，以及提问时附上哪些编号能少走弯路。
C-10 客服什么时候在线，多久能收到回复？
客服工作时段为工作日 09:00 至 18:00。工作时段内提交的咨询通常在四小时内得到回复；非工作时段提交的，会在下一个工作时段优先处理，您不会因为时间差而排在后面。
C-10 对应服务时段与回复节奏
C-11 提问时附上哪些信息，处理会更快？
建议一并写下涉及的路径编号（例如 A-03、B-01）、设备编号，以及预约提交的大致时间。有了这几项，服务专员可以直接找到具体环节，减少来回确认的次数。
C-11 对应咨询时需要提供的信息
C-12 提交的材料和个人信息会被怎么使用？
提交的材料用于项目办理和后续的服务联系。收集范围、保存方式，以及查阅、更正和删除的具体途径，都可以在隐私中心逐条查看，需要调整时按页面说明提交申请即可。
C-12 对应个人信息的使用说明 · 前往隐私中心
C-13 想当面沟通或者谈片区合作，怎么联系？
可以通过咨询通道留下需求和所在片区，我们会安排对应片区的服务专员与您对接。咨询通道页同时列出了客服邮箱、服务电话和服务中心地址，方便您选择顺手的联系方式。
C-13 对应咨询通道的对接方式